تیکت‌های پشتیبانی
ثبت تیکت در دستهٔ درست، پیوست فایل و پیگیری گفتگو.
ثبت تیکت
- در نوار کناری تیکت‌های پشتیبانی و سپس تیکت جدید را بزنید.
- یک دسته انتخاب کنید. دسته تعیین می‌کند تیکت به کدام تیم برسد.
- در صورت تمایل زیردسته را انتخاب کنید.
- موضوع و پیام بنویسید. دقیق باشید: چه کردید، چه انتظار داشتید، چه شد و اگر دربارهٔ ماشین است نام آن.
- در صورت تمایل فایل پیوست کنید. اسکرین‌شات کمک می‌کند. تصویر و PDF تا ۱۰ مگابایت پذیرفته می‌شود.
- روی ارسال تیکت بزنید.
| دسته | برای |
|---|---|
| فنی | روشن نشدن ماشین، مشکل شبکه، بالا نیامدن کنسول و هر چیزی که کار نمی‌کند. |
| مالی | سؤال دربارهٔ فاکتور، درخواست بازگشت وجه، پرداخت ناموفق، مغایرت موجودی کیف پول. |
| فروش | ارتقا، سؤال دربارهٔ پلن‌ها، درخواست سفارشی یا سازمانی، سؤال پیش از خرید. |
| سوءاستفاده و امنیت | گزارش سوءاستفاده یا نگرانی امنیتی دربارهٔ حساب یا ماشین. |
پیگیری تیکت
تیکت‌های پشتیبانی تیکت‌های شما را با دسته، وضعیت و نشانگر هدف پاسخ‌گویی فهرست می‌کند. یکی را باز کنید تا کل گفتگو را ببینید.
| وضعیت | معنی |
|---|---|
| باز | دریافت شده و هنوز پاسخ داده نشده. |
| در انتظار پشتیبانی | منتظر تیم پشتیبانی. |
| در انتظار شما | تیم پاسخ داده و منتظر شماست. |
| حل‌شده | تیم آن را حل‌شده می‌داند. |
| بسته | پایان یافته. |
از داخل گفتگو پاسخ بدهید. در پاسخ هم می‌توانید فایل پیوست کنید. یادداشت‌های داخلی که کارکنان برای هم می‌نویسند هرگز به شما نشان داده نمی‌شود.
اعلان‌ها
پاسخ‌ها بسته به کلیدهای پشتیبانی در اعلان‌ها ممکن است با ایمیل یا پیامک به شما برسند.